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怀化新闻网讯 “办不成事反映窗口”将帮助市民实实在在把事办成。

小窗口 大民生 鹤城：“办不成事反映窗口”帮助群众办成事

怀化新闻网讯 “办不成事反映窗口”将帮助市民实实在在把事办成。2月20日，记者从鹤城区政务服务中心了解到，该中心设立“办不成事反映窗口”，进一步拓宽办事群众诉求表达渠道，全面打通政务服务痛点难点堵点，办成、办好群众心头事。

“工商变更业务办不了，我又要马上出差了，真不知道怎么办。”市民谭先生需办理工商变更业务，由于省审批系统故障致使业务无法正常办理完结，但谭先生随后要长期外出，无法前来办理。无奈之下，他只好找到“办不成事反映窗口”寻求帮助解决。

工作人员详细了解情况后，第一时间与上级审批部门沟通。经过谭先生本人同意授权，启动特别服务流程，由大厅帮代办工作人员进行全程帮代办服务，再将办理结果以邮寄形式免费寄递给他。

“事情一反映就马上给我解决了，还是感觉到非常的暖心，因为他们确确实实是在帮助我办了实事，解决了难题。”市民谭先生表示非常满意和感激。

鹤城区政务服务中心的“办不成事反映窗口”对企业、群众在办事中遇到的各类难点、堵点问题及时协调解决。按照“受理登记-流转督办-追踪回访-监督评价”的服务机制，做好全程跟踪督办、催办、回访等工作，对于能够立即解决的事项，协调相关单位立即解决；全力把“办不成的事”转变为“办得成的事”，确保办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。同时，对群众和企业提供“一对一”全流程帮代办服务，实现办事提速增效。

“我们将通过与纪检监察部门的协调联动，对落实不及时、不到位、不彻底或进展缓慢的部门或单位，给予追责问责。”鹤城区政务服务中心效能监察部部长段思伶表示，将“办不成事反映窗口”收集的群众意见和建议纳入考核重要指标，倒逼工作人员提高服务质量，切实推动审批提速、服务提优，不断提高企业、群众办事的体验感、满意度，全面优化营商政务环境。

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